本文將對C2M模式進(jìn)行闡述, 突出其發(fā)展趨勢,并分別從供應(yīng)鏈、用戶體驗、品牌建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行詳細(xì)介紹.

1、C2M模式的概念

C2M模式（Consumer to Manufacturer）是指電子商務(wù)時代中，以最終用戶需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)化的需求分析和精細(xì)化的產(chǎn)品制造，直接向生產(chǎn)商提供定制化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，縮短供應(yīng)鏈，提升產(chǎn)品附加值的商業(yè)模式。

C2M的本質(zhì)是立足消費(fèi)者需求，打破傳統(tǒng)生產(chǎn)制造過程中的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化。它的核心在于借助所謂的大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，從源頭上解決生產(chǎn)制造過程中的不必要浪費(fèi)和成本。同時，它的研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售各個環(huán)節(jié)都需要深度融合，最終將產(chǎn)品和服務(wù)定制化、個性化，精準(zhǔn)契合消費(fèi)者需求。

基于C2M模式的電商平臺則需要擁有足夠的技術(shù)實力，即能夠挖掘得到消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，并通過AI計算系統(tǒng)、創(chuàng)新的生產(chǎn)制造工藝等提供滿足這些需求的產(chǎn)品。

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的發(fā)展趨勢

C2M模式改變了傳統(tǒng)的交易方式，實現(xiàn)了直接與制造商和供應(yīng)鏈上的其他伙伴聯(lián)系，因此，其對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈產(chǎn)生了重大影響。新的交互方式大大減少庫存，實現(xiàn)了更快的交貨，以滿足消費(fèi)者日益增長的個性化需求。

未來要實現(xiàn)C2M的突破，重點是在數(shù)據(jù)和技術(shù)。不但要利用數(shù)據(jù)做得更快、更準(zhǔn)確，還要遠(yuǎn)高于成本控制，同時注意實現(xiàn)自生態(tài)的完整運(yùn)作，創(chuàng)造超越單個平臺的新商業(yè)模式。

同時，這樣的模式也需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造企業(yè)、物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等眾多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下的合作共贏，做到整個產(chǎn)業(yè)鏈體系創(chuàng)新融合。

3、用戶體驗的改變

在傳統(tǒng)C2B、B2C模式下，用戶在購買前往往不了解商品的具體由來和制造情況。而通過C2M模式，用戶可以與商家直接溝通，需要哪些功能或特性，由此推動了制造商向定制化方向發(fā)展，并實現(xiàn)了真正的一件定制。

另外，C2M模式將繼續(xù)影響用戶對品牌的認(rèn)知和忠誠度。消費(fèi)者越來越注重在購買后的服務(wù)體驗中，因而在生產(chǎn)制造過程中，生產(chǎn)商在側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量、功能、質(zhì)量保證等方面外，更加注重提升購買體驗，改善用戶體驗, 爭取用戶口碑的傳播與維護(hù)。

4、品牌建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

采用C2M模式的企業(yè)也更加偏向于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠更靈活地處理數(shù)據(jù)，依賴技術(shù)改進(jìn)和升級，更加迅速地響應(yīng)市場和用戶需求變化。因此，對于擁有在線商務(wù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)的品牌而言，可在流程和生產(chǎn)上實現(xiàn)量身定制和升級操作，更高效的固定產(chǎn)品并且保留用戶的購買經(jīng)歷等記錄，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。

品牌建設(shè)也是建立C2M模式的核心之一。不同于傳統(tǒng)B2B或B2C模式下，C2M為個性化的消費(fèi)者提供實時性、可信性、可定制化的服務(wù)，這種服務(wù)的連續(xù)性使消費(fèi)者不再為了某種需求在不同網(wǎng)點上浪費(fèi)時間。定制化的服務(wù)也會讓消費(fèi)者更容易忠誠于品牌，從而促進(jìn)品牌可持續(xù)發(fā)展。

作為以人為本的發(fā)展對策，C2M的重要性和前景不言而喻。而如何順應(yīng)趨勢，為C2M模式的發(fā)展做出更多經(jīng)驗和探索，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新仍是我們需要考慮的重要問題。